Las presentes condiciones generales de contratación, junto, en su caso, con las condiciones particulares que pudieran establecerse, regularán expresamente las relaciones comerciales entre ORANGERIE y el cliente que contrate productos y/o servicios ofrecidos a través de la presente website o app.

Se informa a los clientes que ORANGERIE se reserva el derecho a modificar en todo momento las presentes condiciones generales de contratación, así como, en su caso, de las condiciones particulares que pudieran establecerse, cualquier extremo previsto, respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de realización de la contratación por parte del cliente. En cualquier caso, tras la modificación, inclusión y/o sustitución, será necesaria la aceptación de estos por parte del cliente.

Indicar que el cliente se encuentra sujeto a las presentes condiciones generales de contratación, junto, en su caso, con las condiciones particulares que pudieran establecerse, vigentes en cada uno de los momentos en los que se lleve a cabo la contratación correspondiente. Será necesaria la aceptación de las presentes condiciones, o en su caso, junto con las condiciones particulares, para la contratación de productos y/o servicios. Destacar que la vigencia temporal de las condiciones generales y, en su caso, de las particulares, coincide con el tiempo de su exposición en la presente website o app, y, en todo caso, respetando las condiciones anteriores aceptadas por el cliente en el momento de la contratación. Las nuevas condiciones generales, o en su caso, particulares, serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del cliente a través de la presente website o app.

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes en su última modificación recogida en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

El cliente, con la aceptación de las condiciones generales, declara conocer y aceptar los trámites aquí expuestos como necesarios para proceder a la contratación de productos y/o servicios, convirtiéndose en vinculantes.

En caso de contradicción entre las condiciones generales y las particulares, prevalecerán las condiciones particulares. Para el resto de cláusulas que no presenten incompatibilidad alguna, será de aplicación lo establecido en las condiciones generales de contratación.

Identificación del responsable del sitio web

Partes contratantes

El proceso de contratación electrónica a través de la website www.orangerieplants.com, será realizado entre el cliente y ORANGERIE.

Tendrá consideración de “cliente” de la presente website o app aquellos consumidores que sean personas físicas, mayor de edad (mayores de 18 años, o bien que cuenten con la capacidad de obrar reconocida a tales efectos), residente en el territorio de la Unión Europea y dispongan domicilio fiscal en este territorio, o las personas jurídicas que acrediten su condición y acepten las presente condiciones, y, en su caso, las condiciones particulares que sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la contratación de servicios y productos a menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la Unión Europea, así como por aquellos usuarios que no cumplan con las condiciones generales o particulares o cuando la legislación vigente no lo permita.

Información previa a la contratación

Todos los clientes podrán visualizar dentro de la website o app, clasificados por categorías y subcategorías, la totalidad de productos ofrecidos para su adquisición. El acceso a la presente website o app es gratuito y no es necesario su registro previo registro para visualizar los productos y/o servicios expuestos. Haciendo clic en cada uno de ellos, el cliente podrá acceder a una ficha completa del producto donde se señalará una pequeña descripción, su disponibilidad, descuentos disponibles, precio, especificaciones, disponibilidad de envío, imágenes del producto así como sus características esenciales. Se informa a los clientes que todos los datos proporcionados en la descripción de los productos se realizan en base a la información proporcionada por sus proveedores. Indicar que el color del producto observable en la fotografía no es vinculante. ORANGERIE se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios ORANGERIE sin previo aviso y en cualquier momento.

Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la contratación.

Pagos

Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la contratación.

El pago se podrá realizar a través de tarjeta bancaria, Google Pay o Amazon Pay. El cliente podrá elegir el método de pago una vez facilite los datos de facturación, y en su caso, los de envío.

Los pagos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

El pago a través de tarjeta bancaria se realizará a través de una pasarela de pagos gestionada por una entidad bancaria con un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servicios de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. ORANGERIE no dispone de los datos bancarios ni sobre la tarjeta bancaria empleada por el cliente para realizar la contratación.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de ORANGERIE se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de entidades emisoras del medio de pago. Si las entidades de pago no autorizasen el pago, no se podrá continuar con el proceso de contratación, quedando el pedido cancelado y entendiéndose no realizada la contratación del producto y/o servicio. Indicar que el cargo del precio final de la contratación, incluidos, en su caso, los gastos de envío, así como de cualquier impuesto que sea de aplicación, serán realizados en el momento de formalizar la contratación.

ORANGERIE remitirá al cliente, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento en el que se realiza efectivamente el pago de la contratación por parte del cliente, un correo electrónico en el que se indicará un resumen de la contratación. Dicho correo electrónico será considerado un “justificante de contratación”. Si transcurrido este plazo no ha recibido el correo electrónico de justificante de contratación, por favor, póngase en contacto con tienda@orangerieplants.com

Cuando el importe de la contratación se hubiese cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta bancaria, dará derecho al cliente a exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si la contratación hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta bancaria y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Facturación

El cliente, mediante la aceptación del presente texto legal, acepta recibir las facturas derivadas de la contratación oportuna en formato electrónico.

Cancelaciones o modificaciones

ORANGERIE le informa que no es posible realizar modificaciones al pedido realizado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la entrega del mismo.
Asimismo, en periodos de alto volumen, no se podrán modificar ni cancelar pedidos. Específicamente, estos periodos son las semanas previas y la misma a: San Valentín, Día de la Madre y Navidad.

Modalidades y plazo de entrega

El cliente dispondrá de la opción de entrega a domicilio siempre que esta esté disponible y sujeta a disponibilidad de stock. Las entregas a domicilio se realizarán en España (península).

Política de entrega en fechas señaladas

ORANGERIE no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea incumplimiento exclusivo del cliente o de la persona autorizada.

Asimismo, debe tenerse en cuenta que los plazos de entrega contratados pueden verse alterados por festivos locales, autonómicos o nacionales. Solo tenemos en cuenta en el momento de la entrega los festivos nacionales y locales/autonómicos de origen.

El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.

Entrega con retraso

ORANGERIE no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega si el pedido no ha llegado por motivos que escapan a nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega, no tener una dirección de envío completa y correcta o por cualquier otro motivo ajeno como festivos locales, cortes de calles o huelgas.

Información de entrega incorrecta o incompleta y ausencia del destinatario

ORANGERIE hace hincapié en la responsabilidad del cliente de introducir una dirección de entrega completa y correcta.

ORANGERIE no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras dos intentos de entrega.

Lugares de entrega condicionada

Ten en cuenta que algunos edificios públicos como hospitales, juzgados, colegios y similares, así como en empresas y lugares comerciales no permiten la entrega en según que zonas. Deberás contactar primero con el centro y asegúrate de la manera en la que gestionan este tipo de entregas.

ORANGERIE no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no sea posible si no conocemos las condiciones de recepción de pedidos del lugar donde las enviamos. En el caso de no poder entregar tu pedido por alguno de estos motivos, no sería posible solicitar el reembolso o el envío de un nuevo producto.

Entregas rechazadas por el destinatario

ORANGERIE no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no sea posible si por algún motivo el destinatario no aceptara la entrega, no podríamos gestionar el reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.

Política de calidad

En ORANGERIE apostamos por la autenticidad y naturalidad de los productos, por lo que preparamos nuestros pedidos a mano y seleccionando únicamente las flores y plantas más frescas y de mejor calidad.

Aunque siempre nos esforzamos al máximo para que tu ramo o planta se acerque todo lo posible a la fotografía original del producto, es posible que observes algunas variaciones. Aún así, te garantizamos que todos nuestros productos respetan el mismo concepto y cumplen con la calidad que esperas de nosotros. Te aseguramos que siempre serán de una calidad similar a la que ves en nuestra web.

Las fotografías de nuestra web muestran el tamaño medio de los ramos y plantas, y su composición, forma y color pueden variar ligeramente. Si recibes un producto algo diferente a la fotografía original, pero que respeta los estándares de calidad necesarios, no podremos gestionar un reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.

Política de sustitución de productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ORANGERIE avisa de ello al cliente.

ORANGERIE podrá dar la opción de:
(a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad;
(b) compensar las sumas pagadas por el pedido anulado.

Suscripción

Se informa al cliente que ORANGERIE pone a su disposición un servicio de suscripción por el que puede contratar contrataciones y envíos periódicos de los productos y/o servicios ofrecidos en la presente website. La duración del servicio de suscripción queda sujeta a la solicitud de baja del servicio por parte del cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento, en su caso.

Gestión de incidencias

El cliente tiene 24h desde la fecha confirmada de recepción del pedido para abrir una reclamación y deberá hacerlo a través de su perfil de cliente o deberá remitir su solicitud a la dirección de correo electrónico tienda@orangerieplants.com.

Compensaciones

Si consideras que tu pedido no cumple con los estándares de calidad, por favor, envíanos una fotografía del producto en un plazo de 24 horas a partir del momento de la recepción para que podamos investigar qué ha ocurrido. Comprobaremos tu caso y te daremos una respuesta lo antes posible. Para ello necesitaremos que nos envíes la fotografía a través de los canales anteriormente indicados, siempre dentro dentro de este plazo. De lo contrario, no podremos ayudarte ni gestionar tu reclamación.

Derecho de desistimiento

En virtud a lo establecido en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes el cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Es por dicho motivo que los ramos de flores personalizados y plantas no tendrán devolución una vez contratados. Únicamente tendrá devolución el resto de productos no vivos de la tienda como merchandising, en un periodo de 14 días desde el momento de la compra. Para ello, póngase en contacto a través de tienda@orangerieplants.com explicando el motivo de la devolución.

En caso de desistimiento, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos. Los gastos de envío para la ejecución de la devolución correrán a cuenta del cliente. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su embalaje original y sin usar). Será necesario adjuntar una copia de la factura. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo pedido, ORANGERIE correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe, pero no los gastos de devolución. Tampoco se abonarán los gastos adicionales de entrega en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.

La devolución del importe se realizará sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que en que haya sido comunicada de manera efectiva e inequívoca la decisión de desistimiento del contrato y siempre y cuando se hayan recibido previamente los productos y/o servicios objeto de desistimiento. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de los productos y/o servicios desistidos o hasta que el cliente acredite su devolución.

La devolución del importe se efectuará con la misma forma de pago que se haya utilizado.

Indicar que quedan excluidos del derecho de desistimiento:

En base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá ejercer su derecho a desistimiento sobre aquellos bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o que se encuentren claramente personalizados. Indicar igualmente que, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

También queda excluido del derecho de desistimiento cualquier otro producto, bien y/o servicio amparado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Información sobre resolución de disputas en línea/arbitraje de consumidores
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea y que ORANGERIE pone a disposición de los clientes de la presente website o app en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Mediante dicho enlace, los clientes del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el cliente haya tenido un problema con una contratación o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Obligaciones del cliente

El cliente se obliga: (a) a pagar puntualmente por el servicio o servicios contratados, (b) a realizar un buen uso del Sitio Web de ORANGERIE y respetar las leyes aplicables –incluidas, a título enunciativo pero no limitativo, las de propiedad intelectual e industrial – y los Textos legales de aplicación en el Sitio Web de ORANGERIE y, por extensión, a no infringir los derechos de terceros ni realizar ninguna actividad ilícita, (c) a no participar en ninguna actividad que dificulte o interfiera en el funcionamiento del Servicio, incluyendo el funcionamiento de los servidores y redes que están conectados con el servicio.

Acepta ser el responsable único, sin que ORANGERIE deba asumir responsabilidad alguna frente al cliente o terceros, de cualquier incumplimiento de sus obligaciones previstas en los Textos legales de la presente webiste, así como de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluyendo cualesquiera pérdidas o daños en que podamos incurrir.

Protección de datos

Se informa al cliente que los datos personales solicitados para llevar a cabo la contratación de productos y/o servicios de la presente website o app serán tratados con la finalidad de gestionar la presente relación contractual, la prestación de servicios oportuna, su gestión contable, fiscal o administrativa.

Asimismo, se informa que, en virtud de lo establecido en el apartado 2 del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en relación a lo establecido en la letra b del apartado 1 del artículo 6 del Reglamento de Protección de Datos de la Unión Europea, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar el envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias de nuestros servicios y productos, incluyéndose en el envío de Newsletter.

Los datos de carácter personal serán conservados hasta que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad por los que fueron recabados o registrados en nuestros ficheros. Posteriormente, los datos de carácter personal que cumplan esta condición, serán suprimidos, a no ser que haya una norma de rango legal que habilite su conservación. Destacar que los datos de carácter personal serán suprimidos cuando se ejerza el derecho de supresión de los mismos, salvo que haya una norma de rango legal que habilite la conservación de los mismos.

De la misma manera, se informa que los datos que ORANGERIE haya podido recopilar e incluir en sus ficheros serán comunicados a empresas asociadas a ORANGERIE que realizan funciones de encargado del tratamiento, con las mismas finalidades para los que han sido recabados. Igualmente, informar que los datos de carácter personal necesarios serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del producto y/o servicio contratado, en caso de que haya sido seleccionada la opción de entrega a domicilio.

Se informa que la base legal para el tratamiento de sus datos de carácter personal es la relación contractual. Se informa que la base legal para el tratamiento de los datos de carácter personal con la finalidad de enviar comunicaciones comerciales es el interés legítimo. Se tratarán los datos de carácter personal contenidos en el presente documento, además, para dar cumplimiento a las obligaciones legales pertinentes.

En cualquier momento podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición a su tratamiento enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico dp@orangerieplants.com, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.

Asimismo, se informa que se puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se vulneran los derechos anteriormente expuestos en la presente política de privacidad o si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

El cliente declara que los datos de carácter personal facilitados son ciertos, haciéndose plenamente responsables de las posibles consecuencias que pueda acarrear. El cliente deberá comunicar a ORANGERIE cualquier actualización o modificación de los datos de carácter personal facilitados. En caso contrario, ORANGERIE no podrá responder de su veracidad o de la ejecución de los servicios prestados por esta.

Para ampliar información sobre nuestra política de privacidad, por favor, consulte el apartado habilitado para tal fin en la presente website o app.

Integridad y salvaguarda de las presentes condiciones generales de contratación

Cada una de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de contratación, o en su caso, de las condiciones particulares, se interpretarán separada e independientemente de las demás. En el caso de que cualquiera de las cláusulas resultare inválida o no ejecutable en virtud de cualquier norma jurídica o fuera declarada nula en virtud de algún Juzgado, Tribunal, norma jurídica o autoridad administrativa, la nulidad sólo afectará a dicha cláusula y no a la integridad y existencia de dichas condiciones, conservando plena validez el resto de disposiciones.

Legislación aplicable. Sumisión a fuero

Las presentes condiciones generales, y en su caso, las condiciones particulares, se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del cliente o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

En caso de que se trate de una contratación realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).